Hôm nay NghienMarketing chấm com xin phép được chia sẻ một tài liệu rất hữu ích về quy trình và các kiến thức trong việc Chăm sóc khách hàng (Customer Service) - Một trong những mắt xích quan trọng quản lý doanh nghiệp và sales cũng như Marketing.
Tài liệu cẩm nang này có tên: "Bí quyết để có dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội" - Dale Carnegie School - ngôi trường mang tên tác giả của cuốn sách "Đắc nhân tâm" được mệnh danh là "cuốn sách hay nhất mọi thời đại đưa bạn đến thành công".
Trong cuốn sách này, các bạn sẽ được đi từ "Những bước khởi đầu các mối quan hệ" tới "Quy trình giải quyết sự than phiền" hay là các tips giúp "tăng giá trị cho khách hàng".
Download tài liệu tại đây:
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét