Tất cả chúng ta đều biết Thương mại điện tử (eCommerce - TMĐT) đang phát triển và phát triển rất nhanh. Buôn bán trên mạng đang tăng trưởng với tỉ lệ 13% từ năm 2013 đến 2016 trên toàn cầu. Nhưng, nếu bạn nghĩ 13% mỗi năm là nhiều, thì hãy xem xét, trên toàn thế giới, thương mại di động (mCommerce) đang tăng nhanh hơn eCommerce đến 3 lần. Theo PYMNTS, mức tăng trưởng trung bình của mCommerce được dự báo là 42% cũng trong giai đoạn này.
Con số tăng trưởng ấn tượng này không nói lên hết bức tranh toàn cảnh thương mại di động. Bao gồm trong thương mại điện tử di động là rất nhiều các giao dịch khác nhau, như qua tablet, smartphone, và thậm chí là thiết bị đeo tay như smartwatch. Và rồi, ngay cả giữa các thiết bị đó, còn có vô vàn cách để thanh toán. Hay yếu tố khác biệt lớn nhất giữa các hình thức thanh toán trên di động là qua ứng dụng và nền tảng web được tối ưu.
Đã có rất nhiều cuộc tranh luận về việc đâu là sự lựa chọn tốt hơn, nhưng để rõ ràng hơn, không có một phương án nào là phụ hợp với tất cả các thương hiệu. Trong một vài trường hợp, một thương hiệu có thể phù hợp hơn với ứng dụng di động, nhưng trong những trường hợp khác, có thể nó sẽ phù hợp với nền tảng web - điều đó còn phụ thuộc. Nếu điều đó làm cho mọi chuyện trở nên phức tạp hơn, vậy hãy thử xem xét các điều dưới đây, xem phương án nào có thể giúp bạn đưa ra được lựa chọn đúng dành cho chiến lược thương mại điện tử của công ty bạn.
Tại sao nên chọn Apps
Mọi người thật sự yêu thích các ứng dụng. Chúng quả thực đang rất phổ cập hiện nay, nhưng liệu việc đó có nghĩa chúng là lựa chọn tốt nhất cho thương hiệu của bạn? Một số trong các lợi ích của mobile apps bao gồm tính tùy biến cao, các tương tác sâu hơn, và tỉ lệ chuyển đổi cao so với nền tảng web thương mại điện tử. Trong khi tỉ lệ chuyển đổi trên di động đạt khoảng 1% cho người dùng smartphone và 2.59% cho người dùng tablet, thì tỉ lệ trên các ứng dụng vẫn còn là một ẩn số. Chúng tôi biết rằng có một vài ứng dụng, như games, có tỉ lệ chuyển đổi có thể đạt mức 10%.
Gaming không phải là trường hợp điển hình cho tất cả các thương hiệu eCommerce, nhưng các nghiên cứu chỉ ra rằng các ứng dụng khác cũng chuyển đổi tốt hơn là mobile web. Và, tỉ lệ chuyển đổi trên app không bị giới hạn bởi giao dịch đơn giản “tiền đổi hàng”. Trong một ứng dụng di động, các thương hiệu có thể thu giá trị từ nhiều hành động của khách hàng, trong đó bao gồm: chia sẻ nội dung, tạo tài khoản thử miễn phí, và nhiều thứ khác.
Trên ứng dung, bạn có thể thu thập bao nhiêu dữ liệu bạn cần, loại bỏ giới hạn như trên mobile web. Nếu một người dùng tải ứng dụng và sử dụng nó, rất có thể bạn sẽ thu thập được những thông tin cần thiết như vị trí và thông tin cá nhân. Tất nhiên bạn có thể yêu cầu nhận những thứ đó trên web, nhưng nó không thể tự động như trên ứng dụng. Thêm vào đó, một khi người dùng đăng nhập và ứng dụng di động, con đường để đến được giao dịch sẽ đơn giản hơn rất nhiều so với trên web. Khi mà trên web, khách hàng phải đăng nhập, nhập địa chỉ chính xác, thẻ tính dụng và thông tin hóa đơn, thì trên ứng dụng di động, có thể dễ dàng hơn cho người dùng bằng cách lưu tất cả lại cho lần giao dịch kế tiếp.
Trải nghiệm trên ứng dụng thường dễ tùy biến hơn so với trên web. Các thương hiệu không những có thể tạo ra bất kì dạng giao diện nào họ muốn, mà khách hàng cũng có thể tùy biến giao diện dễ dàng hơn so với nền tảng web. Xem xét một app cụ thể như WantList, được ví như Tinder cho mua sắm. Thao tác “vuốt để mua” không thể được thực hiện trên web, nhưng rất đơn giản và thích thú trên ứng dung.
 |
| Sự lựa chọn trên mobile chưa bao giờ là đơn giản |
Tại sao các thương hiệu nên chọn nền tảng web di động tối ưu?
Lượng sử dụng ứng dụng di động đã giảm, trong khi mobile web tăng lên đáng kể. Theo SmartInsights, lượng sử dụng hàng tháng của ứng dụng di động giảm từ còn khoảng 30 giờ, trong quý 4 năm 2012 xuống khoảng 23 giờ chỉ một năm sau đó vào quý 4 năm 2013. Trong cùng thời kì đó, thời gian sử dụng web trên di động tăng từ 3 giờ 45 phút lên 4+ giờ. Tuy sự thay đổi của mobile web không thật sự đáng kể, việc đi xuống của ứng dụng di động cũng là lí do đủ để tạm xa mobile app và tập trung cho việc tối ưu mobile web.
Một trang web tối ưu cho di động cũng rẻ hơn so với một ứng dụng. Một ứng dụng có thể tiêu tốn hàng ngàn, thậm chí cả trăm ngàn đô la - và thậm chí nếu ứng dụng của bạn phức tạp, một cái giá 7 chữ số cũng không có ỹ nghĩa gì cả. Xem xét việc đó, có thể sẽ khá nực cười khi bạn biết để xây dựng và duy trì một nền tảng mobile web có thể chỉ tốn 2 chữ số đo la mỗi tháng, mặc dù, phụ thuộc vào yêu cầu của bạn chi phí có thể lên tới 4 chữ số.
Một trang web tối ưu trên di động có thể dễ truy cập hơn so với các ứng dụng. Người dùng không phải tải bất kì thứ gì để thanh toán, và các nhà phát triển không cần lo lắng về việc lựa chọn giữa iOS và Android khi xây dựng website. Thêm vào đó, bộ máy tìm kiếm cũng đem lại khá nhiều lượng truy cập và người dùng cũng có xu hướng tìm kiếm một link dẫn đế website hơn là tìm một link tải ứng dụng dựa trên các kết quả truy vấn của họ. Ngay cả khi Google đã cho phép xem ứng dụng thông qua tìm kiếm, nhưng tính năng này không cho thấy tính điều hướng tìm kiếm đặc thù của Thương mại điện tử như tiêu đề sản phẩm.
Lựa chọn tốt nhất với bạn?
Rõ ràng rằng có rất nhiều ưu và nhược điểm giữa ứng dụng và nền tảng web tối ưu trên di động. Trong một trường hợp lí tưởng, thương hiệu của bạn có thể sở hữu cả hai. Nhưng thực tế chứng minh khá là tốn kém để duy trì cả hai. Đối với phần lớn các thương hiệu, một website tối ưu cho di động là lựa chọn tốt hơn, đặc biệt là đối với các thương hiệu hạn hẹp về ngân sách. Song song với website cho desktop, nó đòi hỏi ít cam kết và nguồn lực hơn so với Ứng dụng. Còn nếu ngân sách không phải là một vấn đề lớn, các thương hiệu nên đầu tư cho dự án Thương mại điện tử một ứng dụng tốt.
Làm vậy không có nghĩa là bỏ mặc website của bạn, chỉ là hãy cung cấp cho người dùng nhiều lựa chọn nhất để mua sắm với thương hiệu của bạn. Vậy thì nền tảng thanh toán nào bạn nghĩ là sẽ tốt nhất cho thương hiệu của mình?
Theo MarketingNews.net
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét