Trong bài viết trước, tôi đã giới thiệu với các bạn về thế nào là một Email Newsletter. Lần này chúng ta hãy cùng bàn về tính hiệu quả của hình thức này.
Trước khi bắt tay vào việc thiết kế một Email newsletter, bạn cần phải xác định mục tiêu của mình. Bạn muốn kế hoạch email marketing của mình đạt được kết quả cụ thể như thế nào? Ví dụ, bạn sẽ chăm sóc những người trong danh sách liên lạc của bạn, giúp doanh nghiệp của bạn trở thành thương hiệu đầu tiên trong tâm trí họ khi họ cần tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ trong lĩnh vực kinh doanh của bạn. Hay đối với 1 công ty B2B thì đây là một mục tiêu rất quan trọng. Hoặc là, bạn sử dụng newsletter để thu hút sự qua tâm của những người truy cập mới. Sau khi bạn có được mục tiêu rõ ràng, hãy nghĩ đến những chỉ số cần thiêt để theo dõi kết quả.
 |
| Email Newsletter đang là một công cụ cần thiết với doanh nghiệp |
Thu thập thông tin tại form đăng ký tuy vậy lại không phải là cách duy nhất để có được thông tin có giá trị từ khách hàng; có một số phương pháp khác để thu thập những hiểu biết của khách hàng tuyệt vời từ các bản tin.
Hãy thử hình dung Bản tin email là một công cụ test hoàn hảo?
Gửi các bản tin tới toàn bộ danh sách liên lạc có thể khiến bạn bỏ qua các cơ hội học tập có giá trị.
Chia tập khách hàng thành hai nhóm người nhận và gửi các phiên bản có chút khác biệt của các bản tin cho mỗi nhóm (tất nhiên là phụ thuộc và mục đích của bạn) là một phương pháp tuyệt vời để thu thập những khác biệt trong việc tiếp nhận. Điều này có thể hỗ trợ trong việc xác định các kỹ thuật bán hàng hiệu quả nhất để áp dụng đối với các bản tin email trong tương lai.
Mỗi bản tin cung cấp một cơ hội thử nghiệm khác nhau đối với dòng tiêu đề (subject line), tiêu đề (Title), và hình ảnh. Ngoài ra, việc phân chia các nhóm khách hàng là một cách tuyệt vời để xác định nhóm nào cho thấy một tốc độ đọc cao hơn.
Tuy nhiên, không nên thay đổi quá nhiều thứ giữa các bản tin khác nhau. Làm như vậy có thể khiến bạn khó khăn hơn trong biệc xác định những thay đổi dẫn đến sự khác biệt giữa các nhóm.
Ngoài ra, bạn không bao giờ được quên dành thời gian để xác định ngày và những khoảng thời gian trong tuần có tỷ lệ đọc cao hơn. (Điều này có thể là một trong những thử nghiệm đầu tiên đáng để thực hiện). Trong hầu hết trường hợp, bản tin email được gửi vào các ngày thứ Ba và thứ Năm có tỷ lệ đọc cao nhất, nhưng điều này có thể khác nhau tùy thuộc vào nhóm khách hàng được phục vụ bởi doanh nghiệp.
Đây là lý do tại sao cần thiết để kiểm tra việc gửi bản tin vào những ngày khác nhau trong tuần để xác định những gì có thể làm việc tốt nhất.
Phải luôn cho phép phản hồi
Đối thoại là một con đường hai chiều. Ngăn chặn khách hàng trả lời các bản tin email là một sai lầm rất rất nghiêm trọng.
Gửi phản hồi đến một hộp thư không trả lời hoặc tự động phản hồi kết quả có thể khiến bạn mất đi các thông tin có giá trị từ phía khách hàng. Thay vào đó, khuyến khích trả lời! Làm cho nó dễ dàng cho khách hàng để đáp ứng.
Điều gì nếu khách hàng đang gặp sự cố khi xem email? Điều gì nếu họ có một gợi ý tuyệt vời cho bạn để cải thiện? Điều gì nếu họ muốn cảm ơn dịch vụ của bạn? Cho phép người nhận bản tin trả lời các bản tin qua email là một quyết định tiếp thị thông minh.
Đo lường Newsletters Links bằng Unique URLs
Một phương pháp để xác định hiệu quả của các bản tin là bằng cách theo dõi các URL. Tạo URL độc nhất (unique) sẽ làm cho cuộc sống dễ dàng hơn cho các nhà tiếp thị để đo lường số lượng khách truy cập tạo ra từ một bản tin. Nếu không có một URL duy nhất, tất cả khách truy cập sẽ hiển thị khách là trực tiếp.
Một kỹ thuật phổ biến là sử dụng Google Analytics để tạo URL tùy chỉnh. Khi nhấn vào, trang web của bạn sẽ theo dõi các liên kết và các thuộc tính như nhấp chuột vào chiến dịch email. Điều này cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về số lần click bản tin nhận được và thậm chí có thể theo dõi số đơn hàng từ đó.
Cố gắng tránh việc theo dõi ở cấp độ cá nhân. Trong một số lĩnh vực, việc làm này được coi là bất hợp pháp và vi phạm quyền riêng tư, trừ khi bạn có một thông báo khi họ đăng ký ban đầu.
Bắt đầu việc giao tiếp bằng phiếu điều tra
Các bản tin email là một phương pháp tuyệt vời cho việc gửi các phiếu điều tra. Trong khi có thể có các cuộc khảo sát nằm trên website của công ty, các phiếu điều tra trong các bản tin đảm bảo rằng các câu hỏi có liên quan tiếp cận khách hàng thật sự và khách hàng tiềm năng. Khảo sát để bắt đầu cuộc trò chuyện tuyệt vời và có thể soi sáng cho các nhà tiếp thị những mong muốn của khách hàng và nhu cầu đặc biệt của họ.
Tóm lại, bản tin không chỉ là về việc gửi thông tin. Bác bản tin email cung cấp các cơ hội đối thoại và cho phép các nhà tiếp thị hiểu khách hàng của mình tốt hơn. Hãy tận dụng lợi thế của những thủ thuật trên để làm kế hoạch email marketing của bạn tốt nhất có thể.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét