Trung bình, chúng tôi gửi tới 5000 Marketing email mỗi ngày.Vì thế sẽ không ngạc nhiên lắm nếu bạn cố để nhớ một email quảng cáo nào đó ngày hôm qua, bạn sẽ ngay lập tức bối rối.
Nghiên cứu đồng thời thể hiện rằng một chuyên viên điển hình sẽ gửi và nhận 131 emails một ngày. Thêm vào đó khối lượng các cập nhật mạng xã hội, SMS và các đối thoại trực tuyến khác trong thời gian bạn “thức” thì bạn sẽ phải đối mặt với một lượng khổng lồ các “nhiễu loạn” thông tin.
Một số các marketers vẫn không hiểu thực sự làm thế nào để cá nhân hóa - chào ai đó bằng tên của họ, thay vị sir hay madam, vẫn là chưa đủ.
Rất nhiều các marketers đã đặt hy vọng vào cá nhân hóa email marketing sẽ là câu trả lời. Đó là một tin tốt, đến một mức độ nhất đinh, cá nhân hóa là rất quan trọng. Tuy nhiên, một số các markers vẫn không thực sự hiểu làm thế nào để cá nhân hóa. Chào ai đó bằng tên của họ thay vì SIr hay madam vẫn chưa thực sự đủ. Trên thực tế, một tin nhắn được cá nhân hóa dù quan trọng vẫn chỉ là một yếu tố cần được xem xét. Có nhiều hơn nữa các yếu tố khác thật sự cần được cá nhân hóa sẽ đập vào mắt họ.
Chúng ta cần phải bắt đầu với việc nghĩ về con số các khách hàng sẽ thực sự cảm thấy phiền toái với các “nội dung mệt mỏi”. Não của chúng ta hiện nay biết làm thế nào để lọc các giao tiếp không cần thiết, ngay cả khi trong mức độ tiềm thức, điều đó giải thích vì sao, nhìn chung, 80% các nội dung vẫn thất bại trong việc điều hướng truy cập hay tương tác. Sự tăng trưởng quan trọng của các đánh giá ngang hàng và giới thiệu thương hiệu đã thêm vào một mức độ phức tạp cao hơn, khiến cho những nhà tiêu dùng thông thái ngày cảng trở nên khó để tiếp cận.
- Mức độ phù hợp nên được ưu tiên trên tất cả mọi thứ. Và tôi không chỉ nói về tin nhắn. Các lời chào mời, các kênh khuyến mãi, UX (trải nghiệm người dùng), thời gian trong ngày - tất cả mọi thứ phải được tối ưu theo phân đoạn, tính cách, định nghĩa một cách cẩn thận. Tất nhiên đây là một kỳ công, nhưng không có gì sai khi bắt đầu từ những thứ nhỏ nhất - tạo ra những hành trình đầy ý nghĩa và một số chỉ tiêu cho điểm dữ liệu, và tối ưu từ đó.
- Có một lưu ý rất quan trọng là các marketers không thường xuyên yêu cầu các dữ liệu chính xác để trợ giúp cho việc các nhân hóa. Các yếu tố như các giai đoạn cuộc đời, thói quen, lịch sử thanh toán hay thậm chí là các hành động “Nhìn” mà khách hàng đã làm, có thể được sử dụng cho các mô hình và dự báo khả thi cho các hành động trong tương lai trong các nhóm tính cách. Chúng tôi kì vọng sẽ nhìn thấy một mức tăng mạnh trong các tính toán dự báo phân tích cẩn thận, và nếu bộ phận marketing chưa thực hiện nó - hay chuyển cho ai đó có thể làm - điều đó cần phải được giải quyết.
- Nơi các thương hiệu nên gửi các thông tin có thể “ăn vặt” để dễ tiêu với những miếng cắn nhỏ. Tuy nhiên, nên hiểu rằng những người khác nhau thường có những “khẩu vị” khác nhau, dựa trên lịch sử của họ, sở thích và mức độ tương tác với thương hiệu. Một lần nữa, đây chính là nơi cá nhân hóa tiếp cận - các marketers cần phải đi sâu hơn vào các nội dung phù hợp.
- Các marketers cũng cần phải nghĩ ra ngoài phạm vi của email. Khi mà chúng có thể được cá nhân hóa hoàn hảo và đạt mọi yêu cầu, thì đâu sẽ là nơi mà các cá nhân hương tới? Một Landing page, form download hay contact cần được thêm vào, nó cần phải được thể hiện ra. Trong khi ấn tượng mặt đối mặt đầu tiên được thực hiện trong 7 giây, con số này giảm xuống ít nhất là 2s khi đo lường các kênh truyền thông và rất nhỏ là 0.06s khi quyết định chất lượng một website. Không có chỗ cho sai lầm.
Thực sự thì, những lời khuyên này có thể tiếp nối mãi. Nhưng mỗi điểm nêu trên đều là đề nghị với một chủ đề cơ bản rõ ràng - vi cá nhân hóa trên phạm vi rộng. Vậy điều đó có khả thi hay không?
 |
| Không có quy luật nào cho mọi trường hợp Email Marketing |
Công nghệ có sức mạnh trở thành một công cụ hỗ trợ Marketing thế lực trong lĩnh vực này, nhưng chỉ khi nó được sử dụng một cách thông minh. Các Marketers được nhiều quyền hơn bao giờ hết để nhắm đến các mục tiêu cao hơn trong chiến lược tiếp cận của họ, trước cả khi một cuộc hội thoại được thực hiện. Họ không còn phải theo dõi một chiến lược “phù hợp với tất cả nữa, giờ đây họ có từng khoảng khắc đa kênh trong tầm tay của mình. Tuy nhiên vẫn còn nhiều người làm theo cách cũ.
Trên thực tế, một số các nhà tiếp thị tiếp tục ưa thích các chiến dịch lớn, cho rằng một tỉ lệ gửi cao hơn sẽ tương đương với tỉ lệ chuyển đổi cao hơn. Dẫu vậy có lẽ lí do là vì chúng dễ dàng hơn, và nếu nó thúc đẩy hoạt động mua bán, nó có thể hiệu quả. Nói chung, là chiến lược đó vẫn là tốn thời gian. Nó có thể không ảnh hưởng đến dữ liệu, nhưng chắc chắn đó là một bài học về việc giảm lợi nhuận.
Phác thảo cá nhân hóa một cách cẩn thận đang khó hơn - có một sự đau đầu tiềm năng liên quan đến việc khai thác cái nhìn sâu sắc và ý nghĩa từ Big Data
Vâng, phác thảo cá nhân hóa một cách cẩn thận đang khó hơn - có một sự đau đầu tiềm năng liên quan đến việc khai thác cái nhìn sâu sắc và ý nghĩa từ Big Data mà từ đó có thể làm tăng tính cá nhân hóa của các chiến dịch. Có thể cảm giác như đây là một bãi mìn, nhất là nếu không có công nghệ ở đó để có được cái nhìn tập trung và tìm ra cơ hội. Nhưng các nền tảng tiếp thị tự động hóa hiện nay có thể gánh vác phần lớn gánh nặng, đặc biệt với tăng trưởng API kinh tế và khả năng tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau.
Chúng ta có khả năng làm việc với nguyên lý “test, học hỏi và tối ưu”, kiểm tra chéo dữ liệu từ nhiều kênh, chiến dịch và thính giả, và đo lường kết quả từ các “sự kiện” marketing trước. Trên thực tế, các marketers không có khả năng thu được những phần thưởng thức sự từ nỗ lực cá nhân của họ trừ khi có các cải tiến nhìn thấy được trong giai đoạn này.
Xu hướng sẽ luôn luôn phát triển và sẽ có các lời khuyên xa hơn được cung cấp chỉ trong vài tháng. Thêm nữa, dựa trên một định nghĩa sâu về “cá nhân hóa”, sẽ không có một lời khuyên nào cho mọi trường hợp. Tuy nhiên, xuyên suốt quá trình thay đổi của marketing, chúng ta nên ghi nhớ mình vẫn là con người. Vậy nên hãy duy trì một cảm nhận tiếp cận tương đồng trong mỗi chiến dịch email marketing ta làm, làm theo bản năng này và chủ nghĩa thực cụng khi giao tiếp.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét