Các marketers hiện nay đang sử dụng sự hài lòng của khách hàng và tương tác của họ là các yếu tố đo lường quan trọng nhất cho thành công, theo báo cáo mới nhất của Salesforce.
Báo cáo tình hình Marketing 2016 của Salesforce, dựa trên phiếu điều tra 4000 chuyên gia marketing trên toàn cầu, chỉ ra rằng gần 2 phần 3 (65%) các marketers đầu tư cho một chiến lược dài hạn cho khách hàng mà họ có thể nhận ra nhiều hơn về tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng đối với các chiến lược thành công. 88% nói rằng một chiến lược “customer journey” phản biện rất tốt đối với thành công marketing.
Các marketers cũng đang nhận ra nhiều hơn giá trị của chuyển đổi kĩ thuật số với gần 2 phần 3 (63%) các nhóm marketing hiệu quả nhất đưa các chuyển đổi số đó vào tổ chức của mình, so với 8% các nhóm không đạt hiệu quả.
“Sự tăng lên số lượng các khách hàng được kết nối thúc đẩy marketing tiến hóa trong việc đẩy các chiến dịch ra bên ngoài đến quản lý trải nghiệm cá nhân mà tương tác người dùng ngay từ ngày đầu và hướng dẫn họ theo một hành trình liền mạch với thương hiệu.” theo Scott McCorkle, CEO của Salesforce Marketing Cloud, Salesforce. “Các kết quả của nghiên cứu của chúng tôi cho thấy các marketers hiệu quả cao nhất đang thay đổi quan điểm, chiếc thuật và công nghệ để thích ứng với chiến lược trải nghiệm khách hàng mới sẽ gặt hái được lợi nhuận”, anh ta nói.
Cuộc điều tra cũng chỉ ra rằng tỉ lệ hoàn vốn của digital marketing đang tăng lên trong các mảng email marketing, mobile marketing và social marketing. 80% nói rằng email là yếu tố cốt lõi của việc kinh doanh của họ với gần một nửa (49%) nói rằng công cụ này kết nối với nguồn doanh thu chính của họ. 79% nói rằng email marketing mang lại ROI, với mức tăng lên đến 48% so với năm ngoái.
Ba phần tư các marketers sử dụng social marketing nói rằng nó đang làm tăng ROI, tới 166% so với năm ngoái. Facebook đang được xem là kênh social marketing hiệu quả nhất.
Mobile marketing cũng tăng trưởng đáng ghi nhận với tỉ lệ mobile truy vấn địa điểm (location based) tăng 149%, thông báo di động (mobile push notifications) là 145%, gửi thư di động (mobile text messaging) tăng 111% và các Ứng dụng mobile (Mobile applications) tăng 98%. ROI đồng thời cũng đã tăng trên kênh này với 77% nói rằng Mobile đang tạo ra ROI với 147% mỗi năm.
 |
| Hội nhập đang là chiến lược tất yếu cho thương hiệu |
Nghiên cứu cũng cho thấy một sự hội nhập các kênh. Trong số các Team Marketing có hiệu quả cao nhất đã hội nhập với digital marketing, có ít nhất 95% nói rằng hội nhập đạt mức hiệu quả đến rất hiệu quả. Gần 2 phần 3 (63%) các nhóm hiệu quả đó đã đưa social marketing vào chiến lược marketing chung của họ so với 1 phần năm các nhóm không hiệu quả. Và cũng có đến 64% sử dụng email marketing, so với 19% các nhóm không hiệu quả. Ngoài ra thì 60% sử dụng mobile marketing so với 12% của phần còn lại.
Ngân sách cũng đang tăng lên cho social marketing. 65% các nhóm được phỏng vấn thừa nhận họ đã tăng ngân sách cho quảng cáo trên các nền tảng xã hội trong năm 2016, khu vực này lớn thứ 3 trong việc tăng đầu tư chỉ sau social media marketing và social media engagement.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét